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与此同时获取越来越多深入的信息并成功地返回企业公众的真实形象对未来发展提出可靠的假设。技术发展得很快为了跟上时代的步伐企业不得不获取必要的技术工具来获得更多的客户知识。从这个角度来看是促进和彻底改变市场和公司工作方式的关键。客户体验和客户服务成长的纽带菲利波费里菲利波费里出版客户服务标题是客户体验的缩写是客户以任何方式与公司接触时所获得的整体体验。多年来它对业务成功的核心地位已经确立因此它必须成为以客户为中心的更广泛战略的一部分。仅靠电话客户服务已不足以确保有效解决问题建立客户满意度和忠诚度。